উত্তোলন নীতি

১. ভূমিকা

এই নীতির উদ্দেশ্য একটাই: আপনার টাকা এখন কোথায় আছে, এরপর কী হবে এবং কেন, তিনটাই আপনি সবসময় জানবেন। এটি Quantiflash-এর সাথে আপনার চুক্তির একটি অংশ এবং শর্তাবলির সাথে আর এএমএল-কেওয়াইসি পাতার সাথে মিলে কাজ করে। উত্তোলনের রিকোয়েস্ট দেওয়া মাত্র ধরে নেওয়া হয় আপনি এই পাতাটি পড়েছেন এবং এর শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন। প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইনের অধীনে আপনার যে অধিকার আছে, এই নীতি তার কোনোটাই কেড়ে নেয় না।

২. উত্তোলনের উপলব্ধ পদ্ধতি

নিচের পদ্ধতিগুলোতে এখন টাকা তোলা যায়। কনফার্মের আগেই প্রতিটির প্ল্যাটফর্ম ফি ও প্রচলিত প্রসেসিং সময় দেখানো হয়।

উত্তোলন যায় সেই পদ্ধতিতেই যেটি দিয়ে জমা দিয়েছিলেন, যেখানে সেটি টাকা ফেরত দিতে পারে। কার্ডে জমা হলে টাকা ফেরে একই কার্ডে, ব্যাংক ট্রান্সফারে গেলে যায় আপনার নিজের নামের বাংলাদেশি ব্যাংক অ্যাকাউন্টে, আর বিকাশ, নগদ বা রকেটে জমা হলে ফেরে সেই ওয়ালেট নম্বরেই। কোনো কারণে জমার পদ্ধতিটি উত্তোলন নিতে না পারলে কনফার্মের আগেই জানিয়ে দেওয়া হয় এবং চালু বিকল্পগুলো দেখানো হয়।

৩. প্রসেসিং সময়

সময় ধরা হয় রিকোয়েস্ট অনুমোদনের পর থেকে: বিকাশ, নগদ ও রকেটে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, ভিসা কার্ডে ১ থেকে ৫ কর্মদিবস, আর ব্যাংক ট্রান্সফারে ১ থেকে ৩ কর্মদিবস। চূড়ান্ত সময় কিছু বিষয়ের ওপর নির্ভর করে: আপনার ভেরিফিকেশনের অবস্থা, লেনদেনের মাঝের ব্যাংক, কার্ড ইস্যুকারী বা ওয়ালেট প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব কাট-অফ সময়, আর শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিন, যেগুলো কখনোই কর্মদিবস হিসেবে গণ্য হয় না। তাই বৃহস্পতিবার বিকেলে অনুমোদিত একটি রিকোয়েস্ট ক্যালেন্ডারের হিসেবে দেরিতে পৌঁছাতে পারে, যদিও কর্মদিবসের হিসাব ঠিক একই থাকে।

৪. ফি

উত্তোলনে Quantiflash নিজে কোনো ফি নেয় না। তবে ব্যাংক, কার্ড ইস্যুকারী প্রতিষ্ঠান বা মোবাইল ওয়ালেট অপারেটর আসা টাকায় নিজেদের চার্জ বসাতে পারে। আগে থেকে জানা কোনো চার্জ কনফার্মের আগেই দেখানো হয়, চুপচাপ কেটে নেওয়া হয় না। আপনার নিজের ব্যাংক বা প্রোভাইডারের বসানো চার্জ ব্যাখ্যা করার দায় তাদেরই; তবে তাদের ফি-তালিকা পড়তে গিয়ে গোলমালে পড়লে আমরা সাহায্য করতে পারি।

৫. সীমা

প্রতি রিকোয়েস্টে সর্বনিম্ন উত্তোলনযোগ্য অঙ্ক ৳১০,০০০। এর কমে রিকোয়েস্ট জমা দেওয়া যায় না, আর মনে রাখা ভালো, খুব ছোট অঙ্কে প্রোভাইডারের চার্জ বসলে লেনদেনটা আর লাভের হয় না। দৈনিক ও মাসিক সীমা নির্ভর করে আপনার প্ল্যান টায়ার আর ভেরিফিকেশন স্তরের ওপর, এবং আপনার প্রযোজ্য সীমা প্রতিটি রিকোয়েস্ট কনফার্মের আগে অ্যাকাউন্টে দেখানো হয়। বাড়তি ভেরিফিকেশন শেষ করলে সীমা বেড়ে যায়; দেখানো সীমার চেয়ে বড় অঙ্ক তুলতে চাইলে সাপোর্টে জানান, বাড়তি যাচাইয়ের ধাপগুলো বুঝিয়ে দেওয়া হবে।

৬. পরিচয় ও অর্থপাচার প্রতিরোধ যাচাই

টাকা তোলার আগে অ্যাকাউন্টে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। প্রথমবার উত্তোলনের আগে আমরা দেখি আপনার পুরো নাম রেজিস্টার্ড গ্রাহকের নামের সাথে মিলছে কি না, জন্মতারিখ ও পরিচয়পত্রের তথ্য সঙ্গতিপূর্ণ কি না, আর টাকা যাচ্ছে এমন ওয়ালেট, অ্যাকাউন্ট বা কার্ড আপনার নিজের নামে কি না। এই যাচাই প্রযোজ্য বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে করা হয়, যার মধ্যে BFIU-এর সাথে সম্পর্কিত প্রয়োজনীয়তাও রয়েছে। যাচাই একবার হয়ে গেলে বারবার করতে হয় না, যদিও দলিলের মেয়াদ শেষ হলে বা নিয়ম বদলালে হালনাগাদ করতে বলা হতে পারে। পুরো প্রক্রিয়ার বর্ণনা এএমএল-কেওয়াইসি পাতায় আছে।

৭. উত্তোলন বিলম্বিত বা প্রত্যাখ্যাত হওয়ার কারণ

অল্প কিছু কারণে একটি রিকোয়েস্ট আটকে যেতে বা ফিরে আসতে পারে: গন্তব্যের তথ্য যাচাই হওয়া পরিচয়ের সাথে মিলছে না, কোনো দলিল নেই বা মেয়াদ শেষ, অস্বাভাবিক কার্যকলাপে বাড়তি যাচাই চালু হয়েছে, পেমেন্ট প্রোভাইডারের কারিগরি সমস্যা ধরা পড়েছে, কিংবা লেনদেনে প্রযোজ্য কোনো আইনি নিষেধাজ্ঞা আছে। প্রতিটি ক্ষেত্রে কারণটা এবং সেটি সমাধানের পথটা জানিয়ে দেওয়া হয়। প্রত্যাখ্যাত রিকোয়েস্ট মানে হারানো রিকোয়েস্ট নয়: কারণ সারিয়ে নিয়ে আবার জমা দিতে পারেন, আর আমাদের পক্ষের কারণে আটকে থাকা রিকোয়েস্ট আবার দিলে সেটি অগ্রাধিকার পায়।

৮. সঠিক তথ্য দেওয়ার দায়িত্ব

আপনি যে ওয়ালেট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর বা কার্ডের তথ্য লিখছেন, তার দায়িত্ব আপনার। আগে ব্যবহার করা গন্তব্য হলেও প্রতিবার কনফার্মের আগে অঙ্কগুলো একবার মিলিয়ে নিন। ভুল তথ্যে টাকা গেলে ফেরত আসতে দেরি হয়, আর সেই ফেরত নির্ভর করে যে প্রতিষ্ঠানে টাকা গেছে তার ওপর; আমরা সেটির গ্যারান্টি দিতে পারি না। গ্রহণকারী ব্যাংক বা ওয়ালেট একবার টাকা বুঝে নেওয়ার পর আমাদের পক্ষে লেনদেনটি ফেরানো সম্ভব নয়। তাই ভেরিফাই করা গন্তব্য প্রোফাইলে সেভ করে বারবার ব্যবহার করাই নিরাপদ, প্রতিবার নতুন করে টাইপ করার চেয়ে।

৯. রিকোয়েস্ট বাতিল বা পরিবর্তন

রিকোয়েস্ট Pending অবস্থায় থাকা পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট এরিয়া থেকে নিজেই বাতিল বা সম্পাদনা করতে পারেন, অথবা [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করে জানাতে পারেন। প্রসেসিং শুরু হয়ে গেলে আর ডাকা যায় না, তখন ঠিক পথ হলো টাকা গন্তব্যে পৌঁছানো পর্যন্ত অপেক্ষা করা এবং দরকার থাকলে নতুন রিকোয়েস্ট দেওয়া। Pending অবস্থার রিকোয়েস্ট বাতিল করা সম্পূর্ণ ফ্রি, আর এতে প্ল্যাটফর্মে আপনার অবস্থানের ওপর কোনো প্রভাব পড়ে না।

১০. সাপোর্ট

উত্তোলন, সীমা বা ভেরিফিকেশনের কোনো ধাপ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লিখুন [email protected] ঠিকানায়, দেখভাল করে ক্লায়েন্ট সাপোর্ট ও কমপ্লায়েন্স টিম। শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা (সরকারি ছুটি বাদে), বাংলাদেশ সময় সময়ে আমরা জবাব দিই সাধারণত এক কর্মঘণ্টারও কম সময়ে। ইমেইলের সাথে অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা ও উত্তোলনের রেফারেন্স নম্বর দিন, আর সাবজেক্ট লাইনে উত্তোলন শব্দটি রাখুন, যাতে বার্তাটি সরাসরি সঠিক সারিতে পৌঁছায়।

১১. নীতির হালনাগাদ

এই নীতিতে পরিবর্তন এলে নতুন সংস্করণ এই পাতাতেই প্রকাশ করা হয় এবং প্রকাশের মুহূর্ত থেকে সেটি কার্যকর হয়। এই পাতায় এখন যে সংস্করণ দেখছেন, সেটিই আপনার পরের রিকোয়েস্ট নিয়ন্ত্রণ করবে। অনেকদিন পর ফিরে আসলে বা আমরা কোনো পরিবর্তনের নোটিশ দিলে একবার আবার পড়ে নেওয়া ভালো, কারণ হালনাগাদের পরেও উত্তোলন চালিয়ে গেলে বর্তমান শর্ত মেনে নেওয়ারই ধরা হয়।