Quantiflash টিমের সাথে যোগাযোগ

অটোমেটেড ট্রেডিংয়ের প্রথম দিন থেকে বড় পোর্টফোলিওর রোজকার ব্যবস্থাপনা পর্যন্ত, প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য দ্রুত, বন্ধুত্বপূর্ণ আর দক্ষ সহায়তা দেওয়াই আমাদের টিমের লক্ষ্য। সাপোর্ট সেন্টার খোলা থাকার সময়ে বাংলা বা ইংরেজি, যে ভাষায় আপনার সুবিধা সেখানেই উত্তর দেওয়া হয়, আর প্রতিটি লিখিত অনুরোধ পড়ে একজন মানুষ, কোনো বট নয়।

সবচেয়ে দ্রুত পথ হলো এই লেখার পাশের ফর্মটি। ইমেইল একই সারিতে পৌঁছায় এবং একই সেবার মানদণ্ডে উত্তর পায়, তাই যেটি আপনার সুবিধামতো হয় সেটিই বেছে নিন। প্রশ্ন ছোট হোক বা জটিল, প্রথম যোগাযোগেই বিষয়টি স্পষ্ট লিখে দিলে উত্তর আরও দ্রুত ও নির্ভুল হয়।

আমাদের অফিস

Quantiflash পরিচালিত হয় ঢাকা থেকে। রাস্তার সম্পূর্ণ ঠিকানা সাপোর্ট টিম নিবন্ধিত গ্রাহকদের আলাদাভাবে নিশ্চিত করে জানায়, যাতে সাক্ষাৎ ও ডেলিভারি পরিকল্পিত ও নিরাপদ থাকে। সময়সংবেদী কোনো বিষয়ে, যেমন অপেক্ষমাণ কোনো উত্তোলন বা নিরাপত্তা প্রশ্নে ম্যাপের বদলে ইমেইল ব্যবহার করুন: ডাকযোগে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নির্দেশনা অফিস গ্রহণ করে না, আর ইমেইল সরাসরি দায়িত্বপ্রাপ্ত বিভাগে পৌঁছে যায়।

  • ঢাকা, বাংলাদেশ। সম্পূর্ণ অফিস ঠিকানা নিবন্ধিত গ্রাহকদেরকে সাপোর্ট টিম নিশ্চিত করে জানায়।
  • শনি থেকে বৃহস্পতি, সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা (বাংলাদেশ সময়)
  • [email protected]

সাপোর্ট সেন্টার

প্রথম যোগাযোগ থেকে সমাধান পর্যন্ত প্রতিটি আগত অনুরোধের মালিক একটিই বিভাগ, ফলে প্রশ্ন যে পথেই আসুক, উত্তর থাকে এক সুরে।

খোলা থাকার সময়

শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা (সরকারি ছুটি বাদে), বাংলাদেশ সময়

সম্ভাব্য অপেক্ষা

খোলা থাকার সময়ে লিখিত অনুরোধের উত্তর আসে সাধারণত এক কর্মঘণ্টারও কম সময়ে। জটিল বিষয়গুলো প্রথমে গ্রহণের স্বীকৃতি পায়, তারপর তদন্ত শেষে পূর্ণ উত্তর দেওয়া হয়।

দায়িত্বপ্রাপ্ত বিভাগ

ক্লায়েন্ট সাপোর্ট ও কমপ্লায়েন্স

কোন ধরনের প্রশ্নে টিম সাহায্য করে

  • অনবোর্ডিং ও নিবন্ধন: সাইন-আপ ফর্ম, পরিচয় যাচাই আর ব্যক্তিগত ম্যানেজারের সাথে আপনার প্রথম কল।
  • আমানত ও উত্তোলন: পেমেন্ট পদ্ধতি, সময়সীমা, ন্যূনতম পরিমাণ আর পাঠানো অনুরোধের সর্বশেষ অবস্থা।
  • প্ল্যাটফর্ম ফিচার: সেটিংস, নোটিফিকেশন, রিপোর্ট আর ড্যাশবোর্ডের যে অংশটি বুঝতে চান তার ব্যাখ্যা।
  • রিপোর্ট ও স্টেটমেন্ট: সাপ্তাহিক পারফরম্যান্স সারাংশ, অ্যাকাউন্ট ইতিহাস ও নিজের হিসাব রাখার জন্য দলিল।
  • অভিযোগ: অসন্তোষের কোনো বিষয় গ্রহণ, নথিভুক্ত ও উত্তর পায়, আর সরাসরি সমাধান না হলে অভিযোগ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে উপরে পাঠানোর পথও খোলা আছে।

প্রথমবারেই সঠিক উত্তর পেতে আপনার নাম, অ্যাকাউন্টে থাকা ইমেইল ঠিকানা আর সংক্ষেপে কী দরকার তা লিখে পাঠান। স্ক্রিনে কিছু ভুল দেখালে একটি স্ক্রিনশট এক দফ প্রশ্নোত্তর বাঁচিয়ে দেয়। আপনি ইতিমধ্যে নিবন্ধিত গ্রাহক হলে সাপ্তাহিক রিপোর্টের তারিখ বা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের উল্লেখ করলে বিষয়টি আরও দ্রুত খুঁজে পাওয়া যায়।